PROSEDUR CANCEL / REFUND AIRLINE


Mengirimkan email ke cs@padiciti.com yang berisikan tentang:

  • Alamat email yang digunakan untuk memesan tiket di padiciti.
  • Kode Transaksi
  • Kode Booking Pesawat yang akan di Cancel
  • Nama Airline
  • Tanggal Keberangkatan
  • Relasi Penerbangan (Asal – Tujuan)
  • Jenis perubahan (Ubah Nama, Ubah Rute, Ubah Jadwal, atau Pembatalan)
  • Alasan Melakukan Refund
  • Dikenakan biaya Administrasi.

Proses refund akan memakan waktu kurang lebih 60 hari kerja setelah pengajuan refund diterima oleh padiciti dan syarat dan ketentuan telah dipenuhi.



Berikut Matrixnya :


Maskapai Perubahan Nama Perubahan Rute Perubahan Jadwal Pembatalan
Air Asia NO NO Call Center NO
Batik Call Center NO Call Center Yes
Citilink NO NO Yes NO
Garuda Indonesia Call center Call Center Yes Yes
Kalstar Call Center Call Center Call Center Yes
Lion Air Call Center NO Call Center Yes
Sriwijaya Call Center Call Center Call Center Yes
Trigana Air Call Center NO Call Center Yes
Wings Air Call Center NO Call Center Yes


Ketentuan Air Asia

Perubahan Nama

  • Tidak Bisa

Perubahan Rute Penerbangan

  • Tidak Bisa

Perubahan Jadwal

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999.
  • Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.

Pembatalan

  • Tidak Bisa
Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, AirAsia tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau. Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.

Ketentuan Batik Air

Perubahan Nama

Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000.

Perubahan Rute Penerbangan

  • Tidak Bisa

Perubahan Jadwal

  • Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
  • Rebook/reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya administrasi ditambah selisih harga tiket Batik Air baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari harga pembelian sebelumnya.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari harga pembelian sebelumnya.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% harga pembelian sebelumnya..
  • Untuk Infant (Anak-anak/Bayi) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket Batik Air baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan

  • Mengirimkan email ke padiciti
  • Di atas 48 jam sebelum keberangkatan, Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan: Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum jam keberangkatan atausetelah proses check in (now show gate) dikenakan refund fee sebesar 90% dari harga pembelian sebelumnya.
  • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000

Lainnya

Pihak Batik Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil maupun teknis. Pihak Batik Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Batik Air secara langsung.


Ketentuan Garuda Indonesia

Perubahan Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.

Perubahan Rute Penerbangan

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.

Perubahan Jadwal

  • Mengirimkan email ke padiciti
  • Perubahan jadwal dapat dilakukan untuk kelas dan penerbangan yang sama.
  • Dikenakan biaya administrasi dari Airline.
  • Dikenakan biaya administrasi dari padiciti sebesar IDR 50.000,-
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan

  • Mengirimkan email ke padiciti
  • Ketentuan untuk Kelas V, T, dan Q:
    • Kurang dari 72 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
    • Refund dikenakan Refund Fee 75% dari harga tiket terbayar.
    • Biaya admin maskapai: Rp 150.000.
    • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
  • Ketentuan untuk Kelas N, K:
    • Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
    • No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
    • Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
    • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
    • Biaya admin: Rp 150.000.
    • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
  • Ketentuan untuk Kelas M, B:
    • Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
    • No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
    • Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
    • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
    • Biaya admin: Rp 150.000.
    • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
  • Ketentuan untuk Kelas Y:
    • Kurang dari 24 jam, pembatalan tidak dikenakan biaya.
    • No Show tidak dikenakan biaya.
    • Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan tidak dikenakan Refund Fee.
    • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket terbayar.
    • Biaya admin: Rp 150.000.
    • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
  • Ketentuan untuk Kelas S & H:
    • Sebelum penerbangan, Kurang dari 24 jam, pembatalan dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
    • No Show dikenakan fee 25% dari harga tiket.
    • Lebih dari 78 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Cancellation Fee sebesar 15% dari harga tiket.
    • Kurang dari 78 jam sebelum keberangkatan, pembatalan dikenakan Refund Fee 45% dari harga tiket terbayar.
    • No Show dikenakan cancellation fee 65% dari harga tiket.
    • Biaya admin dari Bank: Rp 150.000.
    • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000

Lainnya

Pihak Garuda berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Garuda akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Garuda secara langsung. Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Ketentuan Kalstar

Perubahan Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.

Perubahan Rute Penerbangan

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, reroute dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas untuk re-issue tiket.
  • Lebih dari 72 jam tidak diperbolehkan melakukan reroute.
  • Harga tiket baru harus sama atau lebih mahal dari harga tiket lama. Jika harga tertinggi tiket baru tidak lebih mahal dari tiket lama, maka perhitungan harga tiket baru menggunakan harga tiket lama.

Perubahan Jadwal

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
  • Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, rebook hanya dikenakan Cancellation Fee Rp 100.000.
  • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, rebook juga akan dikenakan Reissue Fee.
  • Rebook dan Reissue harus disesuaikan dengan masa berlaku tiket.
  • Biaya Perubahan (Reissue fee)
    • Kelas Y:
      • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 25% dari harga tiket.
      • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 60% dari harga tiket.
      • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 80% dari harga tiket.
    • Kelas G, H:
      • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 30% dari harga tiket.
      • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 75% dari harga tiket.
      • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 85% dari harga tiket.
    • Kelas K, L, M, N, Q, R, T, V, X, A:
      • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 50% dari harga tiket.
      • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 80% dari harga tiket.
      • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reissue Fee 90% dari harga tiket.
    • Kelas B, S, P, W:
      • Tidak diperbolehkan.

Perubahan Jadwal

  • Mengirimkan email ke padiciti
  • Tiket langsung atau through fare (connecting flight) tidak boleh diproses refund secara terpisah.
  • Ketentuan Pembatalan dan Refund Kal Star Aviation adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:
    • Kelas J, U, Z (Promo):
      • Tidak diperbolehkan
    • Kelas Y:
      • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 25% dari harga tiket.
      • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 60% dari harga tiket.
      • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 80% dari harga tiket
    • Kelas G, H:
      • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 30% dari harga tiket.
      • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 75% dari harga tiket.
      • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 85% dari harga tiket.
    • Kelas K, L, M, N, Q, R, T, V, X, A:
      • Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 50% dari harga tiket.
      • Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 80% dari harga tiket.
      • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Refund Fee 90% dari harga tiket.
    • Kelas B, S, P, W:
      • Tidak diperbolehkan.
      • Biaya admin Kal Star Aviation: Rp 100.000
      • Biaya admin padiciti : IDR 50.000

Lainnya

Pihak Kal Star Aviation berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Kal Star Aviation akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Kal Star Aviation secara langsung. Untuk pembatalan sepihak dari Kal Star Aviation, refund akan diberikan 100%.

Ketentuan Lion Air

Perubahan Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99.

Perubahan Rute Penerbangan

Tidak Bisa

Perubahan Jadwal

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99.
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan

  • Mengirimkan email ke padiciti
  • Di atas 48 jam sebelum keberangkatan:
    • Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
    • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
  • Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan:
    • Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
    • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in (no-show gate):
    • Dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare/pax.
    • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000

Lainnya

Pihak Lion Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Lion Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Lion Air secara langsung. Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Ketentuan Sriwijaya

Perubahan Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777.

Perubahan Rute Penerbangan

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777.
  • Ketentuan Reroute Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:
    • Ketentuan untuk Kelas C, D, I, Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T:
      • Bisa
    • Ketentuan untuk Kelas V, G, E, X, O, U:
      • Tidak Bisa
  • Ketentuan Reroute lainnya:
    • Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku.
    • Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada Cancellation Fee (CF) atau No Show Fee.
    • Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
    • Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama.
    • Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru.
    • Reroute dikenakan biaya administrasi reissue Rp 20.000 per tiket.

Perubahan Jadwal

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777. Jika harus upgrade kelas, maka mengikuti ketentuan upgrade.
  • Untuk tiket yang sudah check-in, tiket dianggap HANGUS.
  • Ketentuan Rebook/Reschedule Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:
    • Kelas Executive (I, D, C):
      • Pembatalan dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee (CF). Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
    • Untuk Kelas Ekonomi (Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, O, U):
      • Di atas 48 jam sebelum jam keberangkatan.
      • Tidak dikenakan Cancellation Fee (CF), namun dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
    • Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan.
      • Dikenakan Cancellation Fee (CF) 50% dari base fare, dan juga dikenakan Reissue Fee Rp 20.000 per tiket.
  • Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan:
    • Seat masih tersedia
    • Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
    • Jika terjadi upgrade, mengikuti ketentuan upgrade.
  • Ketentuan Upgrade tiket dalam hal rebook/reschedule:
    • Kelas O, U, X, E, G, V: Min. 2 kelas ke atas.
    • Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y: Min. 1 kelas ke atas.
    • Kelas I, D, C: Tidak berlaku upgrade.
    • Upgrade tiket dikenakan biaya admin reissue Rp 20.000 per tiket.
    • Executive Class (I, D, C) tidak berlaku upgrade, jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
  • Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.

Pembtalan

  • Mengirimkan email ke padiciti.
  • Ketentuan Refund Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:
    • Ketentuan untuk Kelas O, U, X, E, G, V:
      • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 90% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
      • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS.
      • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
      • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
      • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
    • Ketentuan untuk Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y:
      • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 75% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
      • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS.
      • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
      • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
      • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
    • Ketentuan untuk Kelas I, D, C:
      • Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee (CF) sebesar 50% dari basic fare, atau 50% jika no show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
      • Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS.
      • Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
      • Biaya admin void e-tiket: Rp 20.000 per dokumen.
      • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
  • Ketentuan refund lainnya:
    • Refund hanya dapat diproses sepanjang belum melewati masa berlaku tiket (lihat di bagian selanjutnya) dan status tiket "open for use".
    • Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian.
    • Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan.
    • Tiket yang habis masa berlakunya, menjadi kadaluwarsa dan tidak dapat diuangkan.
  • Masa berlaku tiket:
    • Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:
      • Kelas O, U:
        • Masa berlaku 1 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
      • Kelas X, E:
        • Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
      • Kelas G, V:
        • Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
      • Kelas T, Q:
        • Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
      • Kelas N, M:
        • Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
      • Kelas L, K:
        • Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
      • Kelas H, B:
        • Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
      • Kelas W, S, Y:
        • Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
      • Kelas I, D, C:
        • Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
  • Ketentuan khusus rute Jakarta-Pangkalpinang-Jakarta dan Jakarta-Tanjung Pandan-Jakarta:
    • Pembatalan/Cancellation:
      • Cancellation Fee (CF) untuk semua kelas Ekonomi adalah 25% dari base fare.
      • No Show Fee mengacu pada fare rules yang berlaku.
      • CF dikenakan apabila pembatalan dilakukan kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan di tiket.
      • No Show Fee dikenakan bila pembukuan tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
      • Late check-in dikenakan No Show Fee.
      • Berlaku di all season.
    • Refund:
      • Jumlah refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 25% dari base fare, atau 90% dari base fare jika No Show.
      • Penanganan khusus di bandara untuk rute tersebut.
      • Rebook ke jadwal penerbangan lain pada hari yang sama (maju atau mundur) di semua flight tidak dikenakan Cancellation Fee (CF).
      • Tidak berlaku untuk rute lain.
      • Tidak berlaku untuk rebook ke penerbangan di hari berbeda.
    • Ketentuan Bayi (Infant):
      • Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
      • Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
      • Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp 20.000 saja.
      • Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.

Lainnya

Pihak Sriwijaya berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, teknis ataupun komersil. Pihak Sriwijaya akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sriwijaya secara langsung. Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

Ketentuan Trigana Air

Perubahan Nama

Hanya dapat dilakukan Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208.>

Perubahan Rute Penerbangan

Tidak Bisa

Perubahan Jadwal

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208.
  • Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, reschedule hanya dikenakan biaya admin Rp 50.000. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp 50.000.
  • Antara 24-48 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp 50.000.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket.
  • Reschedule yang dilakukan 3 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare dan biaya admin Rp 50.000 per penumpang/per tiket.
  • Tiket bayi dapat di-reschedule.
  • Tiket dengan status sudah check-in tidak dapat di-reschedule maupun diuangkan dengan alasan apapun.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan (Cancellation) & Refund:

  • Mengirimkan email ke padiciti.
  • Ketentuan Pembatalan dan Refund Trigana Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:
    • Pada tanggal keberangkatan
      • Disebut juga No Show (belum check-in), pembatalan dikenakan Cancellation Fee 80%.
      • Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
      • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
    • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan
      • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare.
      • Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
      • Admin padiciti : IDR 50.000
    • Antara 24-48 jam sebelum keberangkatan
      • Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.
      • Biaya admin Trigana Air: Rp 50.000
      • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
    • Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan
      • Pembatalan hanya dikenakan biaya admin Rp 50.000.
      • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
  • Tiket bayi
    • Tidak dapat di-refund
  • No Show
    • No Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in ditutup.
    • Untuk No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH DIGUNAKAN dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi

Lainnya

Pihak Trigana Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Trigana Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Trigana Air secara langsung Untuk pembatalan sepihak dari Trigana Air, refund akan diberikan 100%.

Ketentuan Wings Air

Perubahan Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.

Reroute/Perubahan Rute Penerbangan

Tidak Bisa

Rebook/Reschedule

  • Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Wings Air: 0804-1-77-88-99.
  • Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
  • Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
  • Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
  • Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
  • Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
  • Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan

  • Mengirimkan email ke padiciti
  • Di atas 48 jam sebelum keberangkatan:
    • Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
    • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
  • Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan:
    • Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
    • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000
  • Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in (no-show gate):
    • Dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare/pax.
    • Biaya Admin padiciti : IDR 50.000

Lainnya

Pihak Wings Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Wings Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Wings Air secara langsung. Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.



Sosial Media



© 2014 | PT. Indocorpora Investama
All Rights Reserved


Transaksi aman di
padiciti.com

SSL Certificate
SSL Certificate
Layanan Pelanggan

08.00 WIB - 17.00 WIB (Senin - Jumat)
[021]-2221 4018
Whatsapp : +62 8558 2214 018
E-mail : cs@padiciti.com
Beranda | Tentang Kami | Kontak | Syarat & Ketentuan | Blog | Karir